Der Pipedrive-Support – Wo finde ich Hilfe für mein Problem?

Wer kennt es nicht, man hat mal eine Frage zur Nutzung von Pipedrive, findet eine bestimmte Funktion nicht oder es funktioniert einfach etwas nicht. Wo sucht man sich Hilfe? Viele kleinere Themen lassen sich oft selbst über die „Knowledge Base“ von Pipedrive lösen. Dort gibt es zu vielen Themen in Pipedrive entsprechende FAQ-Artikel. Alternativ dazu haben wir auf unserer PD-Experts Seite unter Tipps & Tricks auch oft Lösungsansätze für diverse Themen.

Wenn einem das alles nicht hilft, dann ist die nächste Anlaufstelle meist der Support Chat von Pipedrive. Gerade hier gab es in letzter Zeit einige Änderungen, die bei Nutzern für Verwirrung sorgen.

Die häufigsten Fragen dabei sind meistens:

Warum verweist mich der Support-Chat an PD-Experts? (Nur für Kunden mit Partnerbetreuung)
Wie kann ich mit einem Menschen chatten?
Wie bekomme ich Unterstützung beim Aufbau und der Strukturierung meins Pipedrives?

1. Warum verweist mich der Support-Chat an PD-Experts/einen Partner? (Nur für Kunden mit Partnerbetreuung)

In letzter Zeit stellen unsere Schützlinge recht häufig die Frage, warum sie der Support von Pipedrive an uns verweist, anstatt Ihnen zu helfen. Das liegt nicht daran, dass die Kollegen dort keine Lust haben Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen, sondern an der schieren Menge an Support-Anfragen. Bei weit über 100.000 Firmen, die Pipedrive inzwischen nutzen, mal X User in jedem Account, da kommen eine Menge Anfragen zusammen.

Fairerweise sagen die Kollegen hier, alles was nicht technischer Natur ist, kann der jeweilige Partner auch bearbeiten. Das ist größtenteils auch richtig, nur leider Wissen die Nutzer oft nicht wie Sie tatsächlich mit Ihren technischen Problemen auch zu einem Support-Mitarbeiter kommen.

Ob sie von einem Partner betreut werden sehen Sie übrigens immer, sobald Sie in Pipedrive oben rechts auf das Fragezeichen klicken. Ist dort nichts hinterlegt, dann werden Sie von Pipedrive direkt betreut. Wenn Sie bei einem Partner sind, dann sollte das so aussehen (natürlich im besten Fall auch bei PD-Experts 😉):

Übrigens hat uns Pipedrive hier eine Themenliste an die Hand gegeben, damit Sie auch wissen mit welchen Themen Sie wieder bei uns oder dem Partner Ihres Vertrauens landen:

Welche Themen werden an einen Partner geleitet?

Der Kunde wählte „Ich habe eine Frage und klickt auf eines der folgenden Themen:

Deals/Pipelines
Leads
Import
Automations
Projects
Pipedrive Add-Ons
Integrationen/API
Email
Einblicke
Kontakte
Kalender & Aktivitäten

2. Wie kann ich mit einem Menschen chatten?

Sie haben also jetzt eine technische Frage oder vielleicht im Vorfeld sogar schon mit Ihrem Partner gesprochen und jetzt möchten Sie Hilfe vom Pipedrive-Support erhalten. Zum Support-Chat kommen Sie, indem Sie in Pipedrive oben rechts auf das Fragezeichen klicken und anschließend ganz unten „Chatten Sie mit Pipedrive“ auswählen.

Dort angekommen, klicken Sie sich jetzt durch die Themen und der Support sagt „Wenden Sie sich an Ihren Lösungsanbieter.“. Super, der Hinweis bringt einem richtig viel, vor allem wenn man akut ein Problem hat, für das man eine Lösung sucht.

Der Weg war schon der richtige, nur hat Sie der Pipedrive Support Türsteher aufgrund der falschen Antwort nicht rein gelassen.

Wenn Sie mit einem Support-Mitarbeiter chatten wollen, dann ist der schnellste Weg bei der Themenauswahl im Chat auf „Andere“ zu klicken und „Es geht um ein anderes Thema“ zu klicken.

Alternativ falls sie bereits ein Thema ausgewählt haben, dann müssen Sie immer die Option „Etwas funktioniert nicht.“ auswählen, auch dass bringt Sie zu einem Support-Mitarbeiter.

3. Wie bekomme ich Unterstützung beim Aufbau und der Strukturierung meins Pipedrives?

Sie haben frisch gestartet mit Pipedrive zu arbeiten oder haben es bereits vor längerer Zeit nach eigenem Gusto implementiert und sind so oder so an dem Punkt, dass Sie gerne tiefer in Themen wie die Automationen einsteigen möchten oder möglicherweise hinterfragen Sie auch die Struktur Ihrer Pipelines, um mal zwei Beispiele zu nennen.

Der Support wird Sie in diesem Fall auch wieder nur an die Knowledge Base verweisen oder Sie machen sich die Mühe und schauen sich einige Videos dazu an (Nebenbei bemerkt gibt es da einige auf dem PD-Experts YouTube-Kanal).

Genau in diesem Fall kommen wir oder generell ein Partner/Lösungsanbieter ins Spiel und wir können Sie bei solchen strategischen Fragen unterstützen. Die Kollegen vom Support haben da Ihre Grenzen und sind der richtige Ansprechpartner, wenn es darum geht einen Blick „unter die Haube“ zu werfen. Wir helfen Ihnen eben auch bei Best Pratices und täglichen Anwendungsfällen und -fallen, damit Sie Pipedrive auch gut und gerne nutzen. Schließlich ist noch kein Meister vom Himmel gefallen und auch Rocky Balboa hatte seinen Trainer Mickey an der Seite, der das beste aus Ihm rausgeholt hat.

Außerdem sind wir für unsere Kunden sowohl per Telefon, Chat, Mail & Whatsapp erreichbar. Gerne helfen wir auch kurz in einem Online-Meeting aus, was das Lösen einiger Probleme, um ein vielfaches leichter macht als nur per Chat.

P.S. Seit kurzem gibt es für PD-Experts Schützlinge auch den 1stday Pipedrive Club. Dort findet jeden Monat ein Webinar zu allen möglichen Fragen rund um Pipedrive statt. Außerdem haben Mitglieder einen eigenen Slack-Channel und bekommen Zugriff auf eine Videoplattform mit exklusiven Inhalten. Falls Sie noch nicht dabei sind, dann sollten Sie mal hier schauen.