Pipedrive Support oder Partner Support – An wen muss ich mich wenden?
Recht häufig erreicht uns die Frage: „Muss ich mich jetzt bei Fragen an PD Experts wenden oder an Pipedrive direkt?“
Das kommt gerne mal von Schützlingen, die ganz frisch mit Pipedrive gestartet sind oder auch von Pipedrive Kunden, die mit uns als Partner noch gar nichts zu tun hatten. In beiden Fällen wollen wir aber, dass Sie bei der richtigen Adresse landen. Wie Sie dabei vorgehen, sehen wir uns einmal unterhalb an.
Direkt zu Beginn stellt sich erstmal die Frage „Wem sind sie eigentlich zugeordnet? Pipedrive direkt oder PD Experts als Partner?“. Die Antwort darauf finden Sie immer relativ einfach, in dem Sie in Pipedrive oben rechts auf das Fragezeichen klicken. Falls Sie einem Partner zugeordnet sind, wird es unten den Abschnitt „Informationen zum Lösungsanbieter“ geben, falls nicht sind Sie sehr wahrscheinlich direkt bei Pipedrive.
Ich bin Kunde bei Pipedrive direkt
(Ich habe meinen Testaccount nicht über PD-Experts gestartet)
Ich bin PD Experts Kunde
(Ich habe meinen Testaccount direkt bei PD Experts gestartet)
Pipedrive Direktkunden
Falls bei Ihrer Schnellhilfe kein Lösungsanbieter steht, dann werden Sie höchstwahrscheinlich von Pipedrive direkt betreut. In dem Fall ist der Support von Pipedrive der richtige Ansprechpartner für Sie. Wir als Partner können Ihnen in diesem Fall nicht helfen, da unser kostenloser Support unseren 1stday Pipedrive Club Mitgliedern vorbehalten ist. Falls Sie dennoch auf uns zugreifen möchten, müssen wir Ihren Account einmal zu uns umziehen. Das bedeutet wir legen einen neuen Testaccount über unsere Homepage an und übertragen dann sämtliche Daten aus ihrem „alten“ Pipedrive in das neue System.
Falls Sie das nicht möchten, müssen Sie mit dem Pipedrive Support Vorlieb nehmen. Wie Sie den erreichen, haben wir einmal ausführlich hier beschrieben.
Kunde bei PD Experts
Wenn Sie sehen, dass wir bei Ihnen in der Schnellhilfe als Partner hinterlegt sind, dann können Sie sich jederzeit per Mail an uns wenden (support@pd-experts.com) oder auch telefonisch +49 931 / 66398171.
Unser Support-Team hilft Ihnen dann gerne weiter und Sie erhalten zeitnah eine Antwort.
Mitglieder des 1stday Pipedrive Clubs
Falls ihr Account über PD Experts als Partner läuft, sind sie vermutlich schon Mitglied in unserem 1stday Pipedrive Club. (Falls nicht, sollten Sie definitiv hier die Anmeldung ausfüllen, damit Sie eine Einladung erhalten oder Sie sprechen Ihren Berater darauf an.) Auf diesem Weg können Sie sich jederzeit kostenlos an unseren Support wenden. Per Mail und auch per Telefon. Hier helfen wir ihnen jederzeit mit kleineren Fragen und Problemen. Wie Sie wissen, machen wir das immer mit einem Blick auf Fairness und Fair Use. Also alle Probleme, die sich per Mail, Telefon oder in einem kurzen Meeting klären lassen, schauen wir uns gemeinsam an. Sollten es komplexere Themen sein oder Fragen, die normalerweise unter unser Beratungsangebot fallen, dann macht eine Beratungsstunde, unsere Support-Flat Fee oder eine Implementierung am meisten Sinn. Das würden wir ihnen in dem Fall aber immer sagen, bevor Sie eine Rechnung bekommen.
bezahlte Beratungsstunden
Manchmal kommt es vor, dass die Fragen, die unser Support bekommt zu komplex sind und deswegen über das fair-use Konzept hinausgehen. Oder aber, dass es ganz grundsätzliche Fragen sind, die wir im Rahmen unserer Beratung behandeln. In beiden Fällen ist das weniger ein Fall für den Support und mehr für Ihren Berater. Als Beispiel wären das Fragen wie:
„Wie richte ich einen Automatismus ein, der autom. E-Mails versendet?“
„Wie haben andere Firmen in einer ähnlichen Situation ihr Pipedrive aufgebaut?“
„Könnt Ihr mir mal zeigen, wie Ich mit dieser Funktion arbeite?“
Bei solchen Themen haben wir drei Möglichkeiten, wie wir damit umgehen:
- Sie beauftragen eine Implementierungspauschale und wir heben Ihr Pipedrive gemeinsam auf ein ganz neues Level
- Sie buchen eine oder mehrere Beratungsstunden
- Sie schließen unsere Support Flat-Fee ab
Auch hier gilt, von einer normalen Support-Anfrage werden Sie nie eine Rechnung erhalten, ohne dass Sie wir Sie explizit darauf hinweisen. Wenn Sie sich unsicher sind, kommen Sie einfach auf uns zu.
Warum werde ich als PD Experts Kunde trotzdem manchmal zum Pipedrive Support geschickt?
In manchen Fällen kommt es vor, dass Sie sich mit einem technischen Problem an uns wenden. Also zum Beispiel, irgendwo in Pipedrive wird ein Fehler ausgeworfen oder etwas funktioniert nicht wie gewohnt. In diesen Fällen können wir als Partner gar nichts tun. Bei manchen bekannten Problemen, können wir Sie vielleicht darüber informieren wie man die Situation löst, aber oft müssen da die Entwickler von Pipedrive ran. Die Kolleginnen und Kollegen sind nämlich die einzigen mit Zugriff auf die Entwicklungsoberfläche von Pipedrive.
Lange Rede, kurzer Sinn: Bei technischen Problemen, kann unabhängig von der Account-Zuordnung, nur Pipedrive helfen.
PD Experts Pipedrive
