Od czego zacząć poszukiwanie odpowiedniego oprogramowania?
Jakiego oprogramowania powinieneś teraz używać? Zastanawiamy się, co jest naszą główną działalnością i wybieramy „Leading System„, który będzie pasował. Na przykład, dla sklepu internetowego, pasuje system sklepowy. Branża produkcyjna z magazynowaniem szuka ERP. Firmy intensywnie zajmujące się marketingiem potrzebują narzędzia marketingowego, a jeśli sprzedaż jest dla Ciebie najważniejszym obszarem, to pasuje CRM. Wszystkie nowoczesne narzędzia posiadają API – czyli w skrócie możliwość połączenia oprogramowania z innymi rozwiązaniami. Masz swój Leading System i pozwalasz mu komunikować sie z innymi rozwiązaniami, które potrzebujesz dla różnych wymagań. Pipedrive oferuje już wiele takich interfejsów jako gotowe rozwiązanie. Można je znaleźć w Pipedrive marketplace, jak i wybór dobrych rozwiązań szczególnie dla rynku polskojęzycznego. Najpopularniejsze rozwiązania to prawdopodobnie Slack (komunikacja), Asana (zarządzanie projektami, dystrybucja zadań), PandaDoc (automatyczne tworzenie dokumentów), CloudTalk czy snapADDY (przechwytywanie danych, czytnik wizytówek, raporty targowe). Jeśli nie ma standardowego interfejsu, programiści z Amazing Tools mogą go również stworzyć dla Ciebie.
A skąd mam wiedzieć, który CRM jest dla mnie odpowiedni?
Najważniejsze kryterium:
-
Jak duża jest moja firma?
lub inaczej mówiąc: ile osób ma z nim pracować?
Dlaczego jest to takie ważne: Firma zatrudniająca 5 000 pracowników ma zupełnie inne wymagania w zakresie bezpieczeństwa, użyteczności, bezpieczeństwa procesów niż firma zatrudniająca 50 pracowników. Duża firma musi i zapewne stać ją również na zatrudnienie specjalistów do wdrożenia i utrzymania CRM. Mała firma musi i powinna być w stanie reagować szybko i elastycznie. Dyrektor zarządzający powinien mieć możliwość samodzielnie dodać pola niestandardowe lub rozdzielać licencje, jeśli jest to wymagane. Albo jeśli pracownik odejdzie, zablokować mu dostęp.
Pozostałe ważne kryteria:
-
Ile firm pracuje z narzędziem?
Jeśli narzędzie ma niewiele klientów, to znaczy, że albo specjalizuje się w niewielkiej dziedzinie, albo jest jeszcze bardzo nowe na rynku. W związku z tym jest one albo dość drogie (koszty rozwoju są dzielone pomiędzy istniejących klientów), albo jeszcze niedoświadczone. Żadne z tych rozwiązań nie jest optymalne. Jeśli masz standardowe wymagania, używasz standardowego narzędzia. A jeśli Twoje wymagania są różne od tego, co sugerują standardowe narzędzia, dlaczego nie sprawdzisz swoich procesów? Jeśli wiele porównywalnych firm pracuje inaczej niż wasza firma, być może jest ku temu powód.
-
Jak długo jest już na rynku?
Nowe rozwiązania często nie są doświadczone i wciąż mają małe problemy. Ponad 5 lat ustalonej pozycji na rynku są już dobre, jeśli chodzi o kompleksowe tematy, takie jak zarządzanie klientami. Wtedy można wychodzić z założenia, że opinie klientów zostały uwzględnione i że firmy są zadowolone z pracy z nimi.
-
Jaki był cel rozwoju na początku istnienia produktu?
Jeśli głównym obszarem działania narzędzia jest na przykład księgowość, jest bardzo prawdopodobne, że programiści będą stosować wyższe standardy w odniesieniu do dokładności utrzymania danych podstawowych. Jeśli numer VAT nie jest zarejestrowany, nie można wystawić faktury. Dla sprzedawcy jest to na początku obojętne. I dlatego nie powinno być narzędzie sprzedażowe zaprogramowane przez programistów do narzędzia księgowego.
Wszystkie oprogramowania B2B wymagają wstępnej fazy szkolenia. Jeśli widzisz Excel po raz pierwszy w życiu, to też nie wiesz, co z nim zrobić. Tym bardziej ważne jest, aby móc poprosić kogoś o pomoc. Może to być sam sprzedawca oprogramowania (np. bezpośrednio poprzez Pipedrive Help Center lub pośrednio poprzez filmy lub Knowledge Base), partnerzy wdrożenia tacy jak my, ale także inni użytkownicy poprzez Facebook lub inną społeczność.
