Pomoc techniczna Pipedrive

Pipedrive pomoc techniczna od PD ekspertów

Korzystając z Pipedrive masz możliwość wsparcia. Pomoc techniczna Pipedrive jest dostępna w formie:

• Live-czat albo email: Jeśli masz konto Pipedrive, kliknij na znak zapytania w prawym górnym rogu, a następnie na „Skontaktuj się z nami”. Albo napisz do support@pipedrive.com
• Baza danych Pipedrive: Znajdziesz w niej wiele postów na blogu, w zasadzie do każdego tematu, który może Cię zainteresować.
• Akademia Pipedrive: Wiele kursów i filmów pomoże Ci jako administratorowi poprawnie skonfigurować Pipedrive, a jako użytkownikowi poprawnie z niego korzystać.

Najtrudniejsze jest to, że współpracownicy Pipedrive muszą oferować to samo 95 000 firm na całym świecie. Dlatego też poza czatem na żywo nie możemy brać pod uwagę ani waszych specjalnych wymagań, ani warunków regionalnych. W żadnym z artykułów Pipedrive nie znajdziecie najlepszych praktyk (Best Practice), jak np. radzić sobie z szczególnymi polskojęzycznymi cechami (u PD Expert je znajdziecie, patrz tutaj) Jak podaje Wikipedia, na liście najczęściej używanych języków świata, polski zajmuje tylko 40 miejsce ze 76 milionów rodzimych użytkowników języka. Dlatego Pipedrive jako drugi co do wielkości CRM, nie może przywiązywać do tego szczególnej wagi. Większość naszych współpracowników z działu wsparcia ma siedzibę w Portugalii. Ci, którzy są z nami już od dłuższego czasu, bardzo dobrze znają się na rzeczy (na przykład Rodrigo lub Jannik). Jednak dla nowszych kolegów lub tych, którzy nie są wyraźnie przypisani do rynku polskojęzycznego, musimy często wyjaśniać ich własne narzędzia. Dlatego wskazówka: spróbuj pisać do nas w polskich godzinach pracy. Wówczas dodzwonisz się do najlepszych współpracowników udzielających wsparcia.

Profesjonalni konsultanci Pipedrive znają wasze wymagania

Ale też wtedy koledzy mają zdecydowaną niekorzyść. Mogą korzystać tylko z czatu lub e-mail. Telefon lub Online-Meetings są zazwyczaj bardziej efektywne. Ponadto, wasi konsultanci Pipedrive najprawdopodobniej poznali już wasze dokładne wymagania i dlatego mają dla nich dobre praktyki. Nawet jeśli Pipedrive dojdzie do swoich granic, dobry Support pomoże również przy innych narzędziach. Katalog dobrych rozwiązań, które współpracują z Pipedrive można znaleźć tutaj. Wykaz oficjalnych partnerów Pipedrive można znaleźć tutaj.

Jak konsultanci PD Experts mogą Ci pomóc? Szybkie pytania są zawsze możliwe (również bezpłatnie). Tutaj znajdziesz wszystkie możliwości kontaktu. Jeśli ma to być nieco bardziej zróżnicowane, oferujemy różne pakiety dla różnych wymagań. W zależności od tego, czy jesteś nowicjuszem w Pipedrive, czy już z nim pracujesz:

1) Pomoc techniczna dla wprowadzenia Pipedrive

Omówienie wymagań

Jeśli nie zdecydowałeś się jeszcze na Pipedrive, to spotkaj się z konsultantem Pipedrive. Chętnie na czacie. W razie potrzeby można udostępnić monitor. Porozmawiamy o waszych wymaganiach i w tedy możemy bardziej precyzyjnie powiedzieć, czy Pipedrive jest dla was odpowiednim narzędziem. Robimy to z bezlitosną szczerością. My jako partner Pipedrive, jesteśmy również zainteresowani tym, aby praca z Pipedrive była dla was pomyślna. Pipedrive jest modelem abonamentowym i jeśli nie jesteście zadowoleni, to możecie bez problemów zrezygnować. Ale my tego nie chcemy. Dlatego natychmiast was poinformujemy, jeśli znajdziemy jakieś potencjalne słabe punkty i od razu powiemy wam, jak się ich pozbyć. Te spotkanie jest oczywiście bezpłatne. Bez problemu możemy zrobić nawet drugą lub trzecią rundę. Chcemy, żebyście wiedzieli w co się pakujecie.

Proof of concept

Jeśli dla was jest to niewystarczające to można zarezerwować tak zwane, „lekkie wprowadzenie”. Przy tym wchodzimy w szczegóły i odtwarzamy wasze wymagania w systemie testowym. Otrzymcie kilka licencji, dzięki którym możecie zarównież wy jak i wasi współpracownicy zobaczyć Pipedrive w akcji. Po tym wiecie, czy Pipedrive spełnia wasze wymagania, czy nie.

1 faza wprowadzenia: założenie

Po podjęciu decyzji o skorzystaniu z profesjonalnego wsparcia konsultanta Pipedrive, ustalimy jedno (lub więcej) spotkań. W tym procesie uruchamiamy nowe środowisko testowe (lub wykorzystujemy istniejące) i wdrażamy wasze wymagania na żywo. Zazwyczaj inni Key User z firmy biorą też w tym udział. Jest jedno credo: pomoc dla samopomocy. Oczywiście możemy też zrobić proste rzeczy na żądanie, jak tworzenia pól niestandardowych lub budowanie automatyzmów. Ale w większości przypadków jest szybciej, jeśli zrobicie to od razu sami. Dlatego z przyjemnością nauczymy was prawidłowej obsługi Pipedrive z technicznego punktu widzenia i jednocześnie przeszkolimy. Weźmiemy was lub waszych Key User za rękę.

2 faza wprowadzenia: szkolenie

Więc teraz mamy już gotowy Pipedrive. Zazwyczaj w małych firmach biorą już wszyscy przyszli użytkownicy udział w fazie 1. Dlatego darujemy sobie szkolenie. Jeżeli współpracownicy nie biorą udziału, to powinniście sami ich przeszkolić albo zlecić to konsultantom Pipedrive. Ona lub on na pewno będzie w stanie odpowiedzieć na prawie każde pytanie, mamy podejście, które okazało się bardzo skuteczne. Celem nie może być to, aby wszyscy znali wszystkie przyciski w nowym CRM, ale to, aby wzbudzić chęć wypróbowania narzędzia i zintegrowania go z codzienną pracą. Jak dokładnie przebiega szkolenie, przeczytaj tutaj. Szczególnym rodzajem szkolenia jest również platforma wideo PD-Experts. Jeśli zarezerwowaliście dodatkowo do szkolenia platformę widea PD-Experts, nagramy te szkolenie również dla przyszłych pracowników, aby nie musieli się na nowo uczyć. Więcej informacji na ten temat można znaleźć poniżej w części Pomoc Techniczna Flat Fees.

3 faza wprowadzenia: dostrajanie

Pracownicy są gotowi, twój CRM również. Tylko czy to, co wymyśliliśmy, sprawdza się w praktyce? Kolejny spoiler: W większości TAK! Wdrażamy także i pomysły waszych kolegów. No i zawsze znajdą się narożniki i krawędzie, które możemy zeszlifować. Rzadko też dochodzi do oficjalnego zakończenia procesu dostrajania. W pewnym momencie będziecie coraz mniej potrzebowali konsultanta Pipedrive, ponieważ wasi pracownicy znają się na rzeczy i są zadowoleni z pracy z Pipedrive.

2) Wsparcie dla obecnych użytkowników Pipedrive

Pracujesz już z Pipedrive? Około 50% naszych pytań pochodzi od firm, które wiedzą, że Pipedrive jest dobry, ale jakoś nie potrafią wykorzystać jego możliwości.

Pipedrive Audyt

W tym celu zaglądamy pod maskę twojego CRM. Zazwyczaj bardzo szybko dostrzegamy problemy, które możemy poprawić. Czasami jednak istnieją również większe punkty, które zostały błędnie ustawione podczas wprowadzania i które teraz wymagają poprawy. Jest to czesto brak wiedzy na temat stosowania. Następnie od razu szkolimy odpowiednie punkty. Czasami okazuje się, że macie wymagania, których Pipedrive nie może spełnić. Do tego dochodzą dość często inne narzędzia, którym również zaraz się przyjrzymy. Tutaj znajduje się przegląd najczęściej stosowanych dodatków do Pipedrive. Rezultatem jest z pewnością znaczna poprawa sposobu pracy z Pipedrive. Z drugiej strony, otrzymujesz listę instrukcji działań, które możesz wdrożyć samodzielnie lub ponownie z doradcą Pipedrive.

Support Flat Fee

Wielu podopiecznych po wdrożeniu lub audycie, chciałoby mieć stałego towarzysza u swego boku. Do tego celu służy wsparcie Flat Fee. W tej najmniejszej wersji składa się ona tylko z jednej platformy wideo, na której dostępne są wyjaśniające filmy. Jeśli konsultant Pipedrive przeprowadzi z wami szkolenie, zostanie ono również nagrane, aby mogło być wykorzystane dla nowych pracowników lub „w celach przeglądania”, jeśli zajdzie się taka potrzeba.

W pozostałych pakietach wsparcia Flat Free, zawarta jest fikcyjna liczba spotkań. Fikcyjne, ponieważ twój konsultant Pipedrive z pewnością nie patrzy tak uważnie na zegarek, gdy go potrzebujesz. Czyniąc to, żyjemy zgodnie z ideą „fair use”. Usługi powinny pozostać mniej więcej w ramach. Nie mamy zamiaru abyście myśleli, że zawita kolejny rachunek, gdy tylko się z nami skontaktujecie z prośbą o pomoc. Twój konsultant Pipedrive jest do twojej dyspozycji. Tutaj można znaleźć pakiety wsparcia