Pipedrive pomoc techniczna od ekspertów PD

Korzystając z Pipedrive masz wiele opcji wsparcia. Pomoc techniczna Pipedrive jest dostępna w formie:

  • Live-Chat albo Email: Jeśli masz konto Pipedrive, kliknij na znak zapytania w prawym górnym rogu, a następnie na “Skontaktuj się z nami”. Albo napisz do support@pipedrive.com
  • Baza danych Pipedrive: Znajdziesz w niej wiele postów na blogu, w zasadzie do każdego tematu, który może Cię zainteresować.
  • Akademia Pipedrive: Wiele kursów i filmów pomoże Ci jako administratorowi poprawnie skonfigurować Pipedrive, a jako użytkownikowi poprawnie z niego korzystać.

Najtrudniejsze jest to, że współpracownicy Pipedrive muszą oferować to samo 95 000 firm na całym świecie. Dlatego też poza chatem na żywo nie możemy brać pod uwagę ani waszych specjalnych wymagań, ani warunków regionalnych. W żadnym z artykułów Pipedrive nie znajdziesz najlepszych praktyk, jak radzić sobie z szczególnymi polskojęzycznymi cechami, takimi jak “osobliwa” forma zwracania się do “Pan” i “Pani” lub “ty” i “Państwo” (u PD-Experts tak, patrz tutaj). Jak podaje Wikipedia, na liście najczęściej używanych języków świata, polski zajmuje tylko 40 miejsce ze 76 milionów rodzimych użytkowników języka. Pipedrive jako drugi co do wielkości CRM, nie może przywiązywać do tego szczególnej wagi. Większość naszych współpracowników z działu wsparcia ma siedzibę w Portugalii. Ci, którzy są z nami już od dłuższego czasu, bardzo dobrze znają się na rzeczy (na przykład Rodrigo lub Jannik). Jednak dla nowszych kolegów lub tych, którzy nie są wyraźnie przypisani do rynku polskojęzycznego, musimy często wyjaśniać ich własne narzędzia. Dlatego wskazówka: spróbuj pisać do nas w polskich godzinach pracy. Wówczas dodzwonisz się do najlepszych współpracowników udzielających wsparcia.

Profesjonalni konsultanci Pipedrive znają wasze wymagania

Ale też wtedy koledzy mają zdecydowaną niekorzyść. Mogą korzystać tylko z chatu lub e-maili. Telefon lub Online-Meetings są zazwyczaj bardziej efektywne. Ponadto, wasi konsultanci Pipedrive najprawdopodobniej poznali już wasze dokładne wymagania i dlatego mają dla nich najlepsze praktyki. Nawet jeśli sam Pipedrive osiągnie swoje granice, dobre wsparcie może również pomóc z innymi narzędziami. Katalog dobrych rozwiązań, które współpracują z Pipedrive można znaleźć tutaj. Wykaz oficjalnych partnerów Pipedrive można znaleźć tutaj.

Jak konsultanci PD Experts mogą Ci pomóc? Szybkie pytania są zawsze możliwe (również bezpłatnie). Tutaj znajdziesz wszystkie możliwości kontaktu. Jeśli ma to być nieco bardziej zróżnicowane, oferujemy różne pakiety dla różnych wymagań. W zależności od tego, czy jesteś nowicjuszem w Pipedrive, czy już z nim pracujesz:

1) Pomoc techniczna dla wprowadzenia Pipedrive

Omówienie wymagań

Jeśli nie zdecydowałeś się jeszcze na Pipedrive, to spotkaj się z konsultantem Pipedrive. Chętnie na chacie. Wtedy w razie potrzeby można udostępnić monitor. Porozmawiamy o waszych wymaganiach i w tedy możemy już bardziej precyzyjnie powiedzieć, czy Pipedrive jest dla was odpowiednim narzędziem. Robimy to z bezlitośną szczerością. Jako partner Pipedrive, jesteśmy również bardzo zainteresowani tym, aby praca z Pipedrive była dla was pomyślna. Pipedrive jest modelem abonamentowym i jeśli nie jesteś zadowolony, to możesz bez problemów zrezygnować. Ale my tego nie chcemy. Dlatego natychmiast cię poinformujemy, jeśli znajdziemy jakieś potencjalne słabe punkty. I zazwyczaj od razu powiemy ci również, jak się ich pozbyć. Spotkanie to jest oczywiście bezpłatne. A nawet jeśli zrobimy drugą lub trzecią rundę, to nie będzie problemu. Chcemy, żebyś wiedział z czym masz doczynienia.

Proof of concept

Jeśli dla was jest to niewystarczające to można zarezerwować tak zwane, “lekkie wprowadzenie”. Przy tym wchodzimy w szczegóły i odtwarzamy twoje wymagania w systemie testowym. Otrzymcie kilka licencji, dzięki którym mogżecie zarównież wy jak i wasi współpracownicy zobaczyć Pipedrive w akcji. Potem wiesz, czy Pipedrive spełnia twoje wymagania, czy nie.

1 faza wprowadzenia: założenie

Po podjęciu decyzji o skorzystaniu z profesjonalnego wsparcia konsultanta Pipedrive, ustalimy Pipedrive pomoc techniczna jedno (lub więcej) spotkań. W tym procesie uruchamiamy nowe środowisko testowe (lub wykorzystujemy istniejące) i wdrażamy Twoje wymagania na żywo razem z Tobą. Często obecni są również inni Key User z firmy. Przy tym jest jedno credo: pomoc dla samopomocy. Oczywiście możemy też zrobić proste rzeczy na żądanie, jak tworzenie pól niestandardowych lub budowanie automatyzm. Ale w większości przypadków jest szybciej, jeśli zrobisz to od razu sam, niż napiszesz do nas. Dlatego z przyjemnością nauczymy was prawidłowej obsługi Pipedrive z technicznego punktu widzenia i jednocześnie przeszkolimy. Weźmiemy ciebie lub twoich kluczowych użytkowników za rękę

2 faza wprowadzenia: szkolenie

Pipedrive lernen - PD-ExpertsTak więc teraz mamy gotowy pipedrive. Wszyscy przyszli użytkownicy małych firm biorą udział już w fazie 1. Wtedy darujemy sobie szkolenie. Jeżeli współpracownicy nie biorą udziału, to powinieneś sam ich przeszkolić albo zlecić to konsultantowi Pipedrive. Ona lub on na pewno będzie w stanie odpowiedzieć na prawie każde pytanie, a my mamy podejście, które okazało się bardzo skuteczne. Celem nie może być to, aby wszyscy znali wszystkie przyciski w nowym CRM, ale to, aby wzbudzić chęć wypróbowania narzędzia i zintegrowania go z codzienną pracą. Jak dokładnie przebiega szkolenie, przeczytaj tutaj. Szczególnym rodzajem szkolenia jest również platforma wideo PD-Experts. Jeśli zarezerwowałeś dodatkowo do szkolenia platformę widea PD-Experts, nagramy te szkolenie również dla przyszłych pracowników, aby oni nie musieli się na nowo przyuczać. Więcej informacji na ten temat można znaleźć poniżej w części Pomoc Techniczna Flat Fees.

3 faza wprowadzenia: dostrajanie

Pracownicy są już gotowi, podobnie jak twój CRM. Ale czy to, co wymyśliliśmy przy zielonym stole, sprawdza się również w praktyce? Kolejny spoiler: W większości TAK! Nie oznacza to jednak, że twoi koledzy nie mają dobrych pomysłów, które wciąż wdrażamy. Poza tym, zawsze znajdą się narożniki i krawędzie, które możemy zeszlifować. Rzadko też dochodzi do oficjalnego zakończenia procesu dostrajania. W pewnym momencie będziecie coraz mniej potrzebowali konsultanta Pipedrive, ponieważ wasi pracownicy znają się na rzeczy i są zadowoleni z pracy z Pipedrive.

2) Wsparcie dla obecnych użytkowników Pipedrive

Pracujesz już z Pipedrive? Około 50% naszych zapytań pochodzi od firm, które widzą, że Pipedrive jest dobry, ale jakoś nie potrafią wykorzystać jego możliwości.

Pipedrive Audyt

W tym celu zaglądamy pod maskę twojego CRM. Zazwyczaj bardzo szybko dostrzegamy wiele drobiazgów, które możemy poprawić. Czasami jednak istnieją również większe punkty, które zostały błędnie ustawione podczas wprowadzania i które teraz wymagają poprawy. Bardzo często są to zwykłe braki w wiedzy na temat stosowania. Następnie od razu szkolimy odpowiednie punkty. Czasami okazuje się, że mają Państwo wymagania, których Pipedrive nie może spełnić. Do tego dochodzą dość często inne narzędzia, którym również zaraz się przyjrzymy. Tutaj znajduje się przegląd najczęściej stosowanych dodatków do Pipedrive. Rezultatem jest z pewnością znaczna poprawa sposobu pracy z Pipedrive. Z drugiej strony, otrzymujesz listę instrukcji działań, które możesz wdrożyć samodzielnie lub ponownie z doradcą Pipedrive.

Support Flat Fee

Wielu protegowanych po wdrożeniu lub audycie, chciałoby mieć stałego towarzysza u swego boku. Do tego celu służy wsparcie Flat Fee. W najmniejszej wersji składa się ona tylko z platformy wideo, na której dostępne są filmy objaśniające. Jeśli konsultant Pipedrive przeprowadzi z wami szkolenie, zostanie ono również nagrane, aby mogło być wykorzystane dla nowych pracowników lub “w celach przeglądania”, jeśli zajdzie się taka potrzeba.

W pozostałych pakietach wsparcia Flat Free, zawarta jest fikcyjna liczba spotkań. Fikcyjne, ponieważ twój konsultant Pipedrive z pewnością nie patrzy tak uważnie na zegarek, kiedy go potrzebujesz. Czyniąc to, żyjemy zgodnie z ideą “fair use”. Usługi powinny pozostać mniej więcej w ramach. Nigdy nie powinieneś myśleć, że dostaniesz kolejny rachunek, jak tylko skontaktujesz się z nami, gdy będziesz potrzebował pomocy. Twój konsultant Pipedrive jest do twojej dyspozycji. Tutaj można znaleźć pakiety wsparcia

Porozmawiamy?

Nieważne, który kanał wybierzesz: Odpowiedź otrzymasz w ciągu najbliższych 24 godzin.